Perguntas Frequentes

COMO FAÇO O MEU PEDIDO?

Adicionando à cesta os produtos que quiser. Em seguida, o nosso site irá guiá-lo, em todos os momentos, com o processo de compra através de alguns passos simples.

OS PREÇOS INCLUEM O I.V.A?

Sim, todos os preços publicados na web já têm o I.V.A. não.

QUAL É A FORMA DE ENVIO?

Temos várias plataformas de envio, na Espanha costumamos enviar com GLS.

QUANTO TEMPO DEMORA O MEU PEDIDO A CHEGAR?

Em Espanha, os prazos médios de entrega são:

24-72 horas úteis (para as Baleares: 24-96 horas úteis)

POSSO COMPRAR COM OS MEUS DADOS, MAS ENVIAR PARA OUTRO ENDEREÇO?

Sim, pode fazer a compra com os seus dados de registo, pode adicionar um novo endereço e indicar-nos o endereço para o qual quer que enviemos o pacote, desta forma poderá doar os nossos produtos a quem quiser.

Se preferir, pode indicar-nos nos COMENTÁRIOS DE ORDEM que não incluímos o bilhete de compra no interior do pacote para que a pessoa que o recebe não saiba o valor do mesmo.

O QUE FAÇO SE O MEU PACOTE FOR BATIDO OU EM MAU ESTADO?

Quando receber a encomenda, certifique-se de que os adesivos na parte superior e inferior da encomenda não estejam em mau estado ou manipulados e que não haja defeitos na embalagem.

Deverá notificar-nos desse incidente, no prazo de sete dias úteis a contar da data de receção da encomenda, por escrito a commercial@turronesbeamut.com para a resolver o mais rápido possível.

É POSSÍVEL FAZER DEVOLUÇÕES?

Aceitamos devoluções nos seguintes casos:

1. Não . Caso observe algum defeito no pacote quando lhe for entregue pela agência de transporte.

2. Não . Se os produtos recebidos estiverem em mau estado ou expirados.

Se os produtos enviados não coincidirem com os do seu pedido.

Nestes três casos, assumimos as despesas de envio.

Em todos os casos, deve contactar-nos, no prazo máximo de 14 dias úteis a contar da data de receção da encomenda, por correio comercial@turronesbeamut.com e dizer-nos qual foi a incidência. Entraremos em contacto para gerir a recolha e resolver o problema imediatamente.

SE MUDAR DE IDEIAS QUANDO RECEBER A ENCOMENDA?

Se tiver mudado de ideias sobre a sua compra e quiser exercer o seu direito de desistência, pode devolver a sua encomenda através do e-mail comercial@turronesbeamut.com

Neste caso, o cliente assume os custos de devolução e Turrones Beamut devolver o valor da compra no prazo máximo de 30 dias.

Para exercer este direito de desistência, tudo deve estar perfeitamente selado e embalado.

QUE ME CUSTA O ENVIO?

Poderá ver o montante depois de ter adicionado todos os produtos à cesta. Serão calculadas automaticamente com base no peso do pedido e no destino.

COM QUEM FALO SE TIVER MAIS PERGUNTAS?

Pode contactar-nos pelo seguinte e-mail: comercial@turroensbeamut.com ou ligando para 676982748 (Jose Ramón Tortosa), horário da tarde das 15h às 20h, também pode enviar-nos um WhatsApp.